[CBRE K.K.] フィールドサポートテクニシャン - 東京 / Field Support Technician, Tokyo

Job ID

165630

Posted

30-Apr-2024

Role type

Full-time

Areas of Interest

Digital & Technology/Information Technology

Location(s)

Tokyo - Tokyo - Japan

Job Summary

The role of the Field Support Technician is to provide technical assistance, support and advice to CBRE technology users. Troubleshooting desktop computers, applications, networking problems, communication devices & video conferencing equipment. Communicate solutions and educate users of policy, procedure and best practices pertaining to information technology.

Duties & Responsibilities

This role will provide day to day IT support to users across Japan, servicing users deskside and remotely. The duties will include but not limited to:

• Troubleshoot PC related issues over the phone, onsite, and using administration tools.

• Inventory Management

• Mobile Device Support (smart phones, tablet, etc.)

• Hardware support (Dell, HP, Lenovo, etc.)

• Incident ticket management

• Printing environment maintenance

• Client software packaging/installing

• Hardware kitting, PC setup (image cloning)

• Direct on-site support desk shift 9:00 – 17:30, Daily

• Occasional weekend and overnight work as required

• Visit regional offices as required

• IT Training

Experience & Qualifications

• Minimum 3-year experience in supporting Windows OS in a large-scale corporate environment. (At least 300+ users)

• Minimum 3-year experience in supporting Microsoft Office Suites

• Native level Japanese with strong English written and verbal communication skills.

• Video Conferencing

• Active Directory and Account creation

• Server Rooms and Patching

• Good knowledge on ITIL

• A can-do attitude is a must

• Good Time Management

• Knowledge on Cisco products is highly regarded.

• Must have the ability to work independently as well as in a team

Other Skills

• Strong organizational and analytical skills.

• Ability to respond effectively to sensitive issues.

• Ability to effectively present technical information to all staff.

• Ability to provide efficient, timely, reliable, and courteous service to stakeholders.

募集ポジションの概要

フィールドサポートテクニシャンとは、CBREの社員に技術的な支援、サポート、アドバイスを提供するという役割で、デスクトップコンピューター、アプリケーション、ネットワーク問題、通信機器、ビデオ会議機器のトラブルシューティングの他、ITに関するポリシー、手順、ベストプラクティスについて解決策等を推進する。

業務内容及び責任範囲

このポジションは、日本全国のユーザーに対し、対面およびリモートでITサポートを提供することで、その業務には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません：

• 電話、対面、管理ツールによるPC関連問題のトラブルシューティング

• 在庫管理

• モバイル端末のサポート（スマートフォン、タブレットなど）

• ハードウェアサポート（Dell、HP、Lenovoなど）

• チケット管理

• 複合機・印刷環境のメンテナンス

• クライアントソフトウェアのパッケージング/インストール

• ハードウェアキッティング、PCセットアップ（イメージクローニング）

• 9:00～17:30のオンサイトサポートデスクシフト対応

• 必要に応じて、週末および夜間勤務あり（チームで役割分担し、対応する）

• 必要に応じて地域オフィスを訪問

• ITトレーニング

必要とされる業務経験・資格

• 大規模企業でのWindows OSサポート経験3年以上。(少なくとも300ユーザー以上）

• Microsoftオフィススイートのサポート経験3年以上

• ネイティブレベルの日本語能力

• 英語で文書および口頭のコミュニケーションができるレベル

• ビデオ会議

• Active Directoryとアカウント作成

• サーバールームとパッチ適用

• ITILに関する知識

• やる気のある、タイムマネジメントができる方

• Cisco製品に関する知識がある（無くても尚可）

• チームとしてだけでなく、独立して仕事をする能力があること

その他のスキル

• 強い組織力と分析力

• デリケートな問題に迅速的に対応する能力

• 全従業員にIT情報を共有できる能力

• 関係者に効率的、タイムリー、信頼できる、丁寧なサービスを提供する能力

CBRE, Inc. is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer (Women/Minorities/Persons with Disabilities/US Veterans)